Terugbetalingsbeleid

Wanneer je winkelt bij Aurel Amsterdam (https://aurelamsterdam.nl /) ga je akkoord met ons retour- en terugbetalingsbeleid. Lees dit zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.

Wij bieden een retourrecht van 30 dagen, wat betekent dat je een retour kunt aanvragen binnen 30 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

Ongebruikt zijn, niet gedragen en in originele staat verkeren
Alle originele verpakking bevatten

Een retour starten

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@aurelamsterdam.nl of via het contactformulier op onze website. Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we instructies over hoe en waar het artikel moet worden geretourneerd. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourverzending: De klant is verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending. Als het artikel echter beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, nemen wij de kosten voor onze rekening en sturen we zonder extra kosten een vervangend artikel.

Defecte of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail naar info@aurelamsterdam.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Ons team zal de zaak snel beoordelen en ervoor zorgen dat het probleem wordt opgelost, inclusief het verzenden van een vervangend artikel indien nodig.

Het volgende wordt niet beschouwd als defecten of geldige redenen voor retour vanwege kwaliteitsproblemen:

Materiaaldetails: Losse draden, onafgewerkte randen, variaties in dikte of structuur en kleurverschillen veroorzaakt door scherminstellingen

Stijl en voorkeur: Ontevredenheid over stijl, kleur of veranderde persoonlijke voorkeuren

Schade na aankoop: Schade veroorzaakt door gebruik, wassen, onjuiste verzorging, eigen reparatie, aanpassingen of andere menselijke factoren

Maat: Raadpleeg onze maattabel vóór aankoop. Hoewel onze klantenservice aanbevelingen kan doen, worden maatgerelateerde retouren niet beschouwd als kwaliteitsproblemen

Ontwerpvariaties: Kleine maatverschillen kunnen voorkomen tussen kledingstukken van dezelfde maat, afhankelijk van ontwerp en stijl

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij accepteren geen retouren voor:

Cadeaubonnen
Speciaal bestelde of gepersonaliseerde producten

Ruilen

Om een artikel te ruilen, retourneer het oorspronkelijke artikel volgens onze retourprocedure. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Annulering van een bestelling

Je kunt je bestelling annuleren binnen 24 uur na aankoop. Na deze periode worden bestellingen snel verwerkt en kunnen ze daarom niet meer worden geannuleerd. Als je later moet annuleren, wacht dan tot je je bestelling hebt ontvangen en volg vervolgens de retourprocedure.

Terugbetalingsproces

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of deze is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen voor artikelen die niet in de uitverkoop zijn, worden binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Belangrijke informatie

Stuur retourzendingen niet naar het adres dat op de website staat vermeld.

Nadat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice via info@aurelamsterdam.nl, ontvang je een specifiek retouradres.